FAQ (Foire aux questions)

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Selon le produit, DHL, Gebrüder Weiss ou d'autres partenaires fiables.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à CHF 79. Sinon les frais de port sont de CHF 8.90

Comme nous expédions tous les articles commandés ensemble, le délai de livraison dépend de l'article. le plus long Délai de livraison.
Vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part dès que votre commande sera expédiée.
En cas de retard de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons immédiatement.

Livraisons partielles :
Pour des raisons environnementales, nous expédions toujours tous les produits de votre commande en une seule livraison. Cela permet d'économiser du carburant et d'éviter les déchets d'emballage inutiles.
Toutefois, s'il s'avère que certains produits seront indisponibles pendant une période prolongée, nous répartirons votre commande sur plusieurs livraisons.
Cela n'entraînera bien sûr aucun frais de livraison supplémentaire pour vous.

En règle générale, nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Nous livrons également dans le monde entier sur demande.

Oui, les points relais DHL sont possibles (sauf pour les articles surdimensionnés).

>>> Trouvez un point relais DHL !

Contactez immédiatement l'assistance et envoyez des photos - nous remplacerons ou rembourserons.

Obtenez une étiquette de retour :
Vous pouvez télécharger l'étiquette de retour ici. >>> bordereau de retour
Si vous possédez un compte client, vous pouvez télécharger l'étiquette de retour depuis votre compte, dans la catégorie « Étiquette de retour ». Sinon, vous pouvez la télécharger via Formulaire de contact ou par courriel à info@am2pm.ch Pour effectuer un retour, veuillez remplir intégralement le formulaire et nous le renvoyer soigneusement emballé avec les articles d'origine. Dès réception, nous examinerons le retour et procéderons au remboursement.

Le remboursement s'effectue toujours selon le mode de paiement initialement choisi. Généralement dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant le traitement.

Les produits d'hygiène et alimentaires ouverts ainsi que certaines catégories (par exemple les produits érotiques) sont exclus.

– Livraison défectueuse ou incorrecte : nous
– Échange/Insatisfaction : Client

Oui, les échanges sont possibles si disponibles.

Généralement 3 à 7 jours ouvrables après réception des marchandises

Nous proposons les modes de paiement suivants :
- Facture : payable sous 30 jours
Visa (sans frais)
- Mastercard (sans frais)
- TWINT (sans frais)
- Carte PostFinance (sans frais)
- PostFinance (sans frais)
- PayPal (sans frais)
- Paiement anticipé (sans frais)

Oui, tous les paiements passent par des prestataires de services de paiement cryptés SSL et certifiés.

Oui, en fonction de votre solvabilité, nous proposons l'achat sur facture via Klarna ou d'autres prestataires de services.

Entrez dans le panier ou lors du paiement - la réduction sera automatiquement déduite.

Vérifiez le terme, l’orthographe et les conditions. Si vous rencontrez des problèmes, contactez le support.

Généralement, un seul code promotionnel est possible par commande.

Non, il faut le saisir avant de finaliser la commande.

Oui, des chèques cadeaux numériques ou physiques sont disponibles.

Oui, dans cette catégorie & Dans la section SOLDES, vous trouverez des offres constamment réduites.

La commande est passée via le panier. Sélectionnez les produits, passez à la caisse, choisissez le mode de paiement, finalisez la commande. Vous recevrez une confirmation de commande par email.

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, un compte offre des avantages tels qu'un paiement plus rapide, un historique des commandes et des promotions exclusives.

Vous pouvez trouver le statut de la commande dans votre compte client ou dans les informations d'expédition par e-mail.

Oui, vous pouvez retrouver toutes les commandes passées dans votre compte client.

Oui, pendant le processus de commande ou sur le compte. Après achat uniquement via le service client.

Oui, vous pouvez modifier votre adresse, votre email, votre mot de passe ou vos données dans votre compte client.

Vous en serez informé par nos soins et pourrez choisir entre un remboursement, un produit de remplacement ou une livraison ultérieure.

En règle générale, non. Toutefois, pour les très petites commandes inférieures à 79 CHF, des frais de port de 8,90 CHF seront appliqués.

Oui, vous pouvez ajouter n'importe quel nombre d'articles à votre panier.

Oui, vous recevrez la facture par email

Tant qu'il n'a pas été expédié, il peut être modifié ou annulé. Merci de contacter rapidement le service client.

Oui, si la commande n'a pas encore été traitée.

Assurez-vous de contacter immédiatement l'assistance afin que nous puissions l'ajuster.

Non, les commandes sont traitées automatiquement après paiement.

Oui, nous utilisons un cryptage SSL moderne et travaillons conformément au RGPD. Les données ne seront jamais transmises à des tiers non autorisés.

Uniquement aux partenaires nécessaires tels que les prestataires d'expédition et de paiement - jamais à des fins publicitaires.

Vous pouvez demander la suppression des données RGPD auprès du support.

Non, ceux-ci sont traités exclusivement par le prestataire de services de paiement.

Grâce à des mécanismes de sécurité, de cryptage et de contrôles automatiques.

Non, nous nous sommes seulement connectés via Formulaire de contact en magasin ou par courriel info@am2pm.ch accessible.

Dans un délai d'environ 24 heures les jours ouvrés

Oui, nous vous conseillons sur les produits, les tailles, la compatibilité ou les recommandations.

Oui, avec des offres exclusives, des réductions et des nouveautés.

Via le lien de désinscription présent dans chaque email de newsletter.

Oui, nous y répondons également à de nombreuses demandes.

Nous expédions tous les colis jusqu'à 25 kg avec DHL Suisse de manière totalement neutre en CO₂.

Avec le transport maritime neutre en CO₂, les émissions sont compensées ou réduites grâce à des projets certifiés de protection du climat.

Pour les envois pesant 25 kg ou plus, nous travaillons avec Gebrüder Weiss GmbH – également neutre en CO₂.

Non, nous prenons en charge l’intégralité des frais d’expédition respectueux de l’environnement.

DHL compense les émissions inévitables grâce à des programmes de protection du climat vérifiés et optimise en permanence les processus de transport.

Gebrüder Weiss mise sur des flottes de véhicules modernes, des motorisations électriques alternatives et des projets de compensation certifiés.

Nous souhaitons apporter notre contribution à la protection de l’environnement et minimiser l’empreinte écologique de notre chaîne d’approvisionnement.

Oui, les deux partenaires de transport publient régulièrement des rapports de durabilité et des processus de compensation des émissions.

Nous utilisons principalement des matériaux d’emballage recyclables ou réutilisables et optimisons les tailles des emballages.

Vous pouvez regrouper les commandes, choisir les produits en toute connaissance de cause et recycler correctement les emballages.

Nos offres SOLDES ne sont valables que pour une courte durée ou jusqu'à épuisement des stocks. Cela vaut la peine de revenir régulièrement car nous ajoutons constamment de nouvelles promotions.

Oui, les articles à prix réduit peuvent être retournés - à condition qu'il ne s'agisse pas de produits d'hygiène ou de produits ouverts.

Oui, tous les produits de pharmacie sont dans leur emballage d'origine, neufs et proviennent de fabricants certifiés.

Nous proposons un large choix de produits de soins hypoallergéniques, testés dermatologiquement et particulièrement respectueux de la peau.

Les cosmétiques et produits de soins ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Oui, la garantie légale de 24 mois s'applique à tous les produits électriques. De nombreux fabricants proposent également des garanties supplémentaires.

Notre service vous aidera avec des questions sur les appareils, les accessoires, les performances, les classes énergétiques ou la compatibilité.

Veuillez contacter immédiatement notre service client – ​​nous organiserons une livraison de remplacement ou un remboursement rapide.

Oui, tous les produits de culture proposés comme les tentes, l'éclairage ou les engrais sont absolument légaux et destinés à la culture de plantes autorisées.

Oui, nous serons heureux de vous aider avec des conseils sur les lampes de culture, la ventilation, les substrats, les engrais et autres accessoires.

Oui, nous expédions toutes les commandes de manière neutre et discrète, sans aucune indication visible du contenu.

De nombreux articles de cette catégorie sont imperméables, coupe-vent ou particulièrement durables. La description du produit contient toutes les informations importantes.

Oui, pour certains produits – par ex. B. certains couteaux ou équipements – un justificatif est exigé à partir de 18 ans.

Oui, les vêtements non portés avec étiquette peuvent être échangés ou retournés sans aucun problème.

Oui, notre gamme est conforme aux exigences légales. Les articles tels que le tabac, les vapes ou les produits à base de nicotine ne sont disponibles que pour les personnes âgées de 18 ans et plus.

Oui, nous livrons tous les produits dans un emballage neutre.

Oui, nous stockons une large gamme de pièces détachées, de liquides et d’accessoires.

Oui, nous attachons une grande importance à la qualité et proposons uniquement des accessoires testés et respectueux des animaux ainsi que des aliments pour animaux de haute qualité.

Oui, nous proposons des aliments spécialisés, par ex. B. sans céréales, sensible ou hypoallergénique.

Pour des raisons de sécurité, seuls les emballages non ouverts peuvent être retournés.

Toujours discret, sans référence à la boutique ou au contenu. Parfait pour les commandes confidentielles.

Pour des raisons d'hygiène, les articles ouverts ne peuvent être retournés. Les emballages non ouverts peuvent être retournés sans aucun problème.

Oui, nous stockons uniquement des produits de qualité avec des matériaux sûrs et des fabricants fiables.