FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer.

Je nach Produkt DHL, Gebrüder Weiss oder andere zuverlässige Partner.

Ab einem Bestellwert von CHF 79.- ist der Versand kostenlos. Ansonsten sind die Versandkosten CHF 8.90

Da wir alle bestellten Artikel gemeinsam versenden, richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung von uns.
Sollte es aufgrund von Umständen ausserhalb unseres Einflussbereichs zu Lieferverzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend.

Teillieferungen:
Wir versenden aus Umweltschutzgründen grundsätzlich alle Produkte aus Ihrer Bestellung in einer Lieferung. Das spart Benzin und vermeidet unnötigen Verpackungsmüll.
Ist jedoch absehbar, dass einzelne Produkte längere Zeit nicht verfügbar sind, verteilen wir Ihre Bestellung auf mehrere Lieferungen.
Dadurch entstehen Ihnen natürlich keine weiteren Versandkosten.

In der Regel liefern wir nur in der Schweiz und in Lichtenstein. Auf Anfrage liefern wir auch Weltweit.

Ja, DHL-Packstationen sind möglich (ausgenommen übergrosse Artikel).

>>> DHL-Packstation suchen!

Sofort Support kontaktieren und Fotos senden – wir ersetzen oder erstatten.

Retourenschein beschaffen:
Sie können den Retourenschein hier herunterladen >>> Retourenschein
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie den Retourenschein im Kundenkonto unter der Kategorie Retourenschein herunterladen. Ansonsten können Sie den Retourenschein per Kontaktformular oder per E-Mail auf info@am2pm.ch anfordern. Bitte das Retourenformular komplett ausfüllen und mit der originalverpackten Ware sicher verpackt an uns senden. Nach Eingang prüfen wir die Retoure und erstatten den Betrag.

Die Rückzahlung erfolgt immer auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Meist innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bearbeitung.

Geöffnete Hygiene- und Lebensmittelprodukte sowie bestimmte Kategorien (z. B. Erotik) sind ausgeschlossen.

– Defekte oder falsche Lieferung: wir
– Umtausch / Nichtgefallen: Kunde

Ja, Umtausch ist möglich, sofern verfügbar.

Meist 3–7 Werktage nach Wareneingang

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Rechnung: zahlbar innert 30 Tagen
- Visa (ohne Gebühren)
- Mastercard (ohne Gebühren)
- TWINT (ohne Gebühren)
- PostFinance Card (ohne Gebühren)
- PostFinance (ohne Gebühren)
- PayPal (ohne Gebühren)
- Vorauskasse (ohne Gebühren)

Ja, alle Zahlungen laufen über SSL-verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsdienstleister.

Ja, je nach Bonität bieten wir Rechnungskauf über Klarna oder andere Dienstleister an.

Im Warenkorb oder im Checkout eingeben – der Rabatt wird automatisch abgezogen.

Laufzeit, Schreibweise und Bedingungen prüfen. Bei Problemen Support kontaktieren.

Meist ist nur ein Gutscheincode pro Bestellung möglich.

Nein, er muss vor Abschluss der Bestellung eingegeben werden.

Ja, digitale oder physische Geschenkgutscheine stehen zur Verfügung.

Ja, in der Kategorie & SALE findest du laufend reduzierte Angebote.

Die Bestellung erfolgt über den Warenkorb. Produkte auswählen, zur Kasse gehen, Zahlungsart wählen, Bestellung abschliessen. Eine Bestellbestätigung erhältst du per E-Mail.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie schnelleren Checkout, Bestellhistorie und exklusive Aktionen.

Du findest den Bestellstatus im Kundenkonto oder in den Versandinformationen per E-Mail.

Ja, im Kundenkonto findest du alle vergangenen Bestellungen.

Ja, während des Bestellprozesses oder im Konto. Nach Kauf nur über den Kundenservice.

Ja, im Kundenkonto kannst du Adresse, E-Mail, Passwort oder Daten ändern.

Du wirst von uns informiert und kannst zwischen Rückerstattung, Ersatzprodukt oder Nachlieferung wählen.

In der Regel nicht. Bei sehr kleinen Bestellungen unter CHF 79.- fallen jedoch Versandkosen von CHF 8.90 an.

Ja, du kannst beliebig viele Artikel In den Warenkorb.

Ja, sie erhalten die Rechnung per E-Mail

Solange sie nicht versendet wurde, kann sie geändert oder storniert werden. Bitte schnell den Kundenservice kontaktieren.

Ja, wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.

Unbedingt sofort den Support kontaktieren, damit wir es anpassen können.

Nein, Bestellungen werden nach Zahlung automatisch verarbeitet.

Ja, wir nutzen moderne SSL-Verschlüsselung und arbeiten DSGVO-konform. Daten werden niemals an unbefugte Dritte weitergegeben.

Nur an notwendige Partner wie Versand und Zahlungsanbieter – nie für Werbung.

Du kannst eine DSGVO-Datenlöschung beim Support anfordern.

Nein, diese werden ausschliesslich vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Durch Sicherheitsmechanismen, Verschlüsselungen und automatische Prüfungen.

Nein, wir sind nur per Kontaktformular im Shop oder per E-Mailadresse info@am2pm.ch erreichbar.

Innerhalb von ca. 24 Stunden an Werktagen

Ja, wir beraten zu Produkten, Grössen, Kompatibilität oder Empfehlungen.

Ja, mit exklusiven Angeboten, Rabatten und Neuheiten.

Über den Abmeldelink in jeder Newsletter-Mail.

Ja, viele Anfragen beantworten wir dort ebenfalls.

Wir versenden alle Pakete bis 25 kg mit DHL Schweiz vollständig CO₂-neutral.

Beim CO₂-neutralen Versand werden entstehende Emissionen durch zertifizierte Klimaschutzprojekte kompensiert oder reduziert.

Für Sendungen ab 25 kg arbeiten wir mit der Gebrüder Weiss GmbH zusammen – ebenfalls CO₂-neutral.

Nein, die Kosten für den umweltfreundlichen Versand übernehmen wir vollständig.

DHL kompensiert unvermeidbare Emissionen über geprüfte Klimaschutzprogramme und optimiert kontinuierlich Transportprozesse.

Gebrüder Weiss setzt auf moderne Fahrzeugflotten, alternative E-Antriebe und zertifizierte Kompensationsprojekte.

Wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und den ökologischen Fussabdruck unserer Lieferkette minimieren.

Ja, beide Transportpartner veröffentlichen regelmässig Nachhaltigkeitsberichte und Verfahren zur Emissionskompensation.

Wir nutzen überwiegend recyclingfähige oder wiederverwendbare Verpackungsmaterialien und optimieren Paketgrössen.

Du kannst Bestellungen bündeln, Produkte bewusst auswählen und Verpackungen korrekt recyceln.

Unsere SALE-Angebote gelten nur für kurze Zeit oder solange der Vorrat reicht. Regelmässiges Vorbeischauen lohnt sich, da wir ständig neue Aktionen einstellen.

Ja, reduzierte Artikel können zurückgeschickt werden – vorausgesetzt, es handelt sich nicht um Hygieneartikel oder geöffnete Ware.

Ja, alle Drogerieprodukte sind originalverpackt, neu und stammen von geprüften Herstellern.

Wir führen eine große Auswahl an hypoallergenen, dermatologisch getesteten und besonders hautfreundlichen Pflegeprodukten.

Geöffnete Kosmetik und Pflegeprodukte können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht retourniert werden.

Ja, auf alle Elektroprodukte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Zudem bieten viele Hersteller zusätzliche Garantien an.

Unser Service hilft dir bei Fragen zu Geräten, Zubehör, Leistung, Energieklassen oder Kompatibilität.

Bitte sofort unseren Kundenservice kontaktieren – wir veranlassen eine schnelle Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Ja, alle angebotenen Grow-Produkte wie Zelte, Beleuchtung oder Dünger sind absolut legal und für den Anbau erlaubter Pflanzen bestimmt.

Ja, wir unterstützen dich gerne mit Tipps zu Grow-Lampen, Lüftung, Substraten, Dünger und weiterem Zubehör.

Ja – wir versenden alle Bestellungen neutral und diskret, ohne sichtbaren Hinweis auf den Inhalt.

Viele Artikel in dieser Kategorie sind wasserfest, winddicht oder besonders widerstandsfähig. Die Produktbeschreibung enthält alle wichtigen Angaben.

Ja, für einige Produkte – z. B. bestimmte Messer oder Ausrüstung – ist ein Nachweis ab 18 Jahren erforderlich.

Ja, ungetragene Kleidung mit Etikett kann problemlos umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Ja, unser Sortiment entspricht den gesetzlichen Vorgaben. Artikel wie Tabak, Vapes oder Nikotinprodukte sind nur ab 18 Jahren erhältlich.

Ja, wir liefern alle Produkte in neutraler Verpackung.

Ja, wir führen ein breites Sortiment an Ersatzteilen, Liquids und Zubehörteilen.

Ja, wir legen großen Wert auf Qualität und bieten nur geprüftes, tierfreundliches Zubehör und hochwertiges Tierfutter an.

Ja, wir bieten spezialisiertes Futter, z. B. getreidefrei, sensitiv oder hypoallergen.

Nur ungeöffnete Verpackungen können aus Sicherheitsgründen retourniert werden.

Immer diskret, ohne Hinweis auf den Shop oder den Inhalt. Perfekt für vertrauliche Bestellungen.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete Artikel nicht zurückgegeben werden. Ungeöffnete Verpackungen sind problemlos rücksendbar.

Ja, wir führen ausschließlich Qualitätsprodukte mit sicheren Materialien und zuverlässigen Herstellern.